Envío gratuito a partir de 300€ Nuestros pedidos podrán sufrir algún retraso debido a esta situación de COVID-19. Pero seguimos enviando con normalidad

  1. Entrega del producto

Rotusol Online, se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro de la península, para envíos fuera de península soliciten información.

Con el fin de optimizar la entrega, el cliente debe indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual, en caso de estar ausente, la empresa de transporte intentará hacer una segunda entrega y si vuelve a ser fallida, habrá unos gastos de entrega iguales a los gastos de envío.

Rotusol no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos, así como problemas generados por la empresa de Transporte contratada para el servicio.

II. Plazo de Entrega

Todo pedido confirmado y pagado será entregado en un plazo aproximado entre 3-15 días.

Nuestro equipo se compromete en  ponerse en contacto con el cliente para informar y ofrecer otras opciones así como posibilidad de anulación del pedido si no hay otras opciones para cambiar por el material solicitado en un principio.

III. Cambios y Devoluciones:

  1.  Cambios:

Dispone de 15 días desde la recepción del artículo para comunicarnos vuestra decisión de hacer el cambio. El transporte que corre a cargo del cliente ya sea por sus medios o contratando los nuestros, por un coste de 8€ por bulto en cada envío.

El pedido tiene que estar en perfecto estado y que no hayan sido utilizados. Que el embalaje sea correcto para que el producto nos llegue en perfecto estado.

No se aceptan devoluciones en artículos personalizados, así como en artículos que estén previamente detallado sus características y opciones por nuestros responsables en la web.

¿Cómo realizar el cambio de un artículo?

Para poder hacer el cambio tiene que seguir estos pasos:

Enviar un e-mail oficinarotusol@gmail.com , solicitar el cambio que quiere hacer con todos los datos posibles sobre la mercancía y el cliente, así como una explicación con el motivo.

  1. Nuestro equipo tiene que contestarle y aceptar el cambio.

  2. Una vez aceptado el cambio nos pueden hacer llegar los productos. y una vez revisado y confirmado que todo es correcto, se procede a pedir el nuevo material

  3. Una vez recibido el material nuevo se le informa para recoger o acordar como quiere que se le haga llegar siempre bajo los costes del cliente en caso de haber transporte en el envío.

  4. Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de oficinarotusol@gmail.com  o llamar al 95 590 32 56

  1. Devoluciones:

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de devolverlo.

El empaquetado se tiene que encontrar en perfecto estado y que no hayan sido utilizados. No se aceptará la devolución de productos personalizados, como bordados, serigrafía etc. ni usados o deteriorados.

¿Cómo realizar la devolución de un artículo?

Enviar un e-mail, solicitar la devolución que quiere hacer con todos los datos posibles sobre la mercancía y el cliente, así como una explicación con el motivo.

Rotusol tiene que contestarle y aceptar la devolución.

Una vez aceptada la devolución por nuestra empresa nos tienen que hacer llegar el material en 7 días desde la aceptación por nuestra parte, una vez recibido el artículo, comprobaremos su estado y pasaremos a procesar la devolución del importe correspondiente.

Nota: Si cometemos cualquier error en la entrega o el producto tiene algún desperfecto, no se te cobrará nada por la devolución o el cambio.

  1. Garantía de calidad. Rotusol sólo te ofrece productos originales y con las calidades ofrecidas por marcas de reconocido prestigio en el sector. En caso de un producto defectuoso,  como intermediario de la marca, solicitará la reparación o sustitución del producto, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

  2. V. Reembolso de los importes pagados. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, Rotusol no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que Rotusol sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto,  procederemos al  reembolso del importe en el plazo aproximado de 7 días.

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